به فروشگاه اینترنتی لاکی‌پوش خوش آمدید.

لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط و ضوابط زیر را مطالعه فرمایید. ثبت سفارش و پرداخت وجه به منزله مطالعه و پذیرش شرایط خرید، ارسال و خدمات فروشگاه، در حدود قوانین و مقررات جاری کشور است.

۱. معرفی فروشگاه

فروشگاه اینترنتی لاکی‌پوش (Lukypoosh) در زمینه عرضه و فروش آنلاین پوشاک فعالیت می‌کند. ثبت سفارش از طریق وب‌سایت فروشگاه انجام می‌شود و در حال حاضر امکان خرید حضوری وجود ندارد.

۲. ثبت و تأیید سفارش

  • ثبت سفارش از طریق وب‌سایت و پس از تکمیل اطلاعات موردنیاز و پرداخت موفق انجام می‌شود.
  • مشتری موظف است پیش از نهایی‌کردن سفارش، مشخصات محصول، سایز، رنگ، تعداد و مبلغ سفارش را بررسی کند.
  • سفارش پس از پرداخت موفق ثبت می‌شود؛ با این حال، در صورت بروز مشکل در موجودی یا امکان تأمین کالا، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
  • در صورت ناموجودشدن محصول پس از ثبت سفارش، فروشگاه با هماهنگی مشتری نسبت به پیشنهاد کالای جایگزین یا بازپرداخت وجه اقدام خواهد کرد.
  • در صورت انتخاب کالای جایگزین، این کار تنها با موافقت مشتری انجام می‌شود.

۳. روش‌های پرداخت

پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه پرداخت آنلاین و همچنین روش‌های خرید اقساطی فعال فروشگاه، شامل اسنپ‌پی و ترب‌پی، امکان‌پذیر است.

  • پرداخت در محل در حال حاضر ارائه نمی‌شود.
  • استفاده از خدمات خرید اقساطی تابع شرایط، ضوابط و تأیید ارائه‌دهنده همان سرویس است.
  • شرایط اقساط، مبلغ پیش‌پرداخت، تعداد اقساط و سایر جزئیات، مطابق اطلاعات نمایش‌داده‌شده در سرویس پرداخت مربوطه خواهد بود.

۴. ارسال سفارش‌ها

  • سفارش‌ها معمولاً طی ۱ تا ۳ روز کاری پس از ثبت و پرداخت موفق، برای ارسال آماده و تحویل شرکت حمل‌ونقل می‌شوند.
  • ارسال سفارش‌ها از طریق پست، تیپاکس یا پیک، متناسب با مقصد و روش ارسال انتخاب‌شده، انجام می‌شود.
  • هزینه ارسال بر عهده مشتری است و مبلغ آن در زمان ثبت سفارش یا هماهنگی ارسال اعلام می‌شود.
  • زمان تحویل پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل، ممکن است با توجه به مقصد، شرایط مسیر و تعطیلات متفاوت باشد.
  • مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نام، شماره تماس، نشانی و کد پستی را به‌درستی وارد کند.
  • در صورت درج اطلاعات اشتباه یا ناقص از سوی مشتری، هرگونه هزینه اضافی ناشی از اصلاح نشانی یا ارسال مجدد، پس از بررسی و اطلاع‌رسانی، بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر آنکه اشتباه از سوی فروشگاه رخ داده باشد.

۵. تعویض و مرجوعی کالا

فروشگاه لاکی‌پوش درخواست‌های تعویض و مرجوعی را مطابق قوانین و مقررات جاری و شرایط اعلام‌شده در این بخش بررسی می‌کند.

حق انصراف از خرید اینترنتی

مشتری در معاملات مشمول قانون تجارت الکترونیکی، اصولاً حداقل ۷ روز کاری از تاریخ دریافت کالا برای اعلام انصراف از خرید فرصت دارد. اعمال این حق تابع مقررات قانونی و استثناهای مقرر در قانون و آیین‌نامه‌های مربوط است.

برای ثبت درخواست، مشتری باید در مهلت قانونی با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد و شماره سفارش و علت درخواست خود را اعلام کند.

شرایط بازگرداندن کالا

برای بررسی درخواست تعویض یا مرجوعی، کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه خود باشد، از جمله:

  • استفاده‌نشده و بدون شست‌وشو باشد.
  • تگ و ملحقات اصلی آن حفظ شده باشد.
  • در صورت امکان، با بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.

این شرایط برای بررسی وضعیت کالا در نظر گرفته شده‌اند و نباید به‌گونه‌ای اعمال شوند که حقوق قانونی مشتری را از بین ببرند.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

  • در انصراف از خرید به دلیل سلیقه یا تغییر نظر مشتری، هزینه بازگرداندن کالا مطابق مقررات قانونی بر عهده مشتری خواهد بود.
  • در صورت ارسال کالای اشتباه یا وجود ایراد منتسب به فروشگاه، هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود.
  • هزینه‌های مربوط به تعویض سایز یا سایر درخواست‌های مشتری، با توجه به نوع درخواست و مقررات مربوط، پیش از انجام کار به مشتری اعلام می‌شود.

بازپرداخت وجه

در مواردی که مشتری مطابق مقررات حق انصراف یا استرداد وجه داشته باشد، فروشگاه پس از دریافت و بررسی درخواست و حسب مورد دریافت کالا، نسبت به بازپرداخت وجه مطابق مهلت‌ها و الزامات قانونی اقدام خواهد کرد.

۶. کالای معیوب یا ارسال اشتباه

در صورت دریافت کالای معیوب یا مغایر با سفارش ثبت‌شده، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اطلاع دهد و شماره سفارش و توضیحات لازم را ارائه کند.

  • فروشگاه موضوع را بررسی و برای رفع مشکل اقدام می‌کند.
  • در صورت تأیید ایراد یا اشتباه از سوی فروشگاه، تعویض کالا با هزینه فروشگاه انجام خواهد شد.
  • اگر تعویض کالا امکان‌پذیر نباشد یا مشتری طبق قوانین مستحق راهکار دیگری باشد، موضوع مطابق حقوق قانونی مشتری و پس از هماهنگی پیگیری خواهد شد.

۷. اطلاعات و حریم خصوصی مشتریان

اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس و نشانی مشتری، برای ثبت و پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و خدمات مرتبط استفاده می‌شود.

فروشگاه متعهد است اطلاعات مشتریان را در چارچوب قوانین و برای اهداف مرتبط با ارائه خدمات نگهداری و استفاده کند و از افشای غیرمجاز آن خودداری نماید.

۸. مسئولیت مشتری در ثبت اطلاعات

مشتری موظف است اطلاعات موردنیاز برای ثبت و ارسال سفارش را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.

مسئولیت مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص، پس از بررسی علت و میزان مسئولیت هر طرف، مطابق مقررات مربوط تعیین خواهد شد.

۹. مشخصات و تصاویر محصولات

مشخصات، سایزها و توضیحات هر محصول در صفحه همان محصول درج می‌شود. مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، اطلاعات محصول را بررسی کند.

در صورت وجود مغایرت میان کالای تحویل‌شده و مشخصات اعلام‌شده در سفارش، موضوع مطابق شرایط بخش کالای معیوب یا ارسال اشتباه پیگیری خواهد شد.

۱۰. پشتیبانی و ارتباط با فروشگاه

برای پیگیری سفارش، درخواست تعویض یا مرجوعی و طرح پرسش‌ها، می‌توانید از راه‌های زیر با پشتیبانی لاکی‌پوش در ارتباط باشید:

  • تلفن و واتساپ: 09120220599
  • اینستاگرام: از طریق صفحه رسمی فروشگاه لاکی‌پوش

لطفاً هنگام تماس، شماره سفارش خود را اعلام کنید تا رسیدگی سریع‌تر انجام شود.

۱۱. رسیدگی به اختلافات

در صورت بروز هرگونه اختلاف درباره سفارش، ابتدا تلاش خواهد شد موضوع از طریق ارتباط با پشتیبانی فروشگاه و بررسی مستندات حل‌وفصل شود.

در صورت حل‌نشدن اختلاف، موضوع از طریق مراجع ذی‌صلاح و مطابق قوانین و مقررات جاری کشور قابل پیگیری خواهد بود.

۱۲. به‌روزرسانی شرایط و ضوابط

فروشگاه ممکن است در صورت تغییر روش‌های پرداخت، ارسال یا سایر فرایندهای خدماتی، این شرایط را به‌روزرسانی کند.

نسخه جاری شرایط و ضوابط از طریق همین صفحه در دسترس مشتریان خواهد بود. تغییرات جدید، حقوقی را که مشتری پیش‌تر مطابق قانون و سفارش ثبت‌شده به دست آورده است، از بین نمی‌برد.

با تشکر از اعتماد شما به فروشگاه اینترنتی لاکی‌پوش (Lukypoosh).